Coste de Adquisición de Cliente (CAC)

Qué es CAC

CAC (Customer Acquisition Cost) es lo que te cuesta conseguir un cliente nuevo, considerando todos los gastos de marketing y ventas asociados.

Fórmula

CAC = (Gasto marketing + Gasto comercial) / Clientes nuevos

Ejemplo: gastas 2.000€ al mes en Ads + 500€ en herramientas + 1.500€ de salario comercial parcial = 4.000€. Si cierras 10 clientes nuevos al mes → CAC = 400€.

CAC vs CPL

Mucha gente los confunde. CPL es el coste de captar un lead (contacto). CAC es el coste de convertirlo en cliente que paga.

CAC = CPL / Tasa de cierre

Si tu CPL es 50€ y cierras el 25% de leads → CAC = 200€.

Regla de oro: CAC vs LTV

Tu negocio es sano si:

LTV / CAC > 3

Es decir, ganas al menos 3 veces lo que te cuesta captar al cliente, considerando todo el tiempo que se queda contigo.

Si LTV/CAC < 1: pierdes dinero con cada cliente nuevo. Si LTV/CAC = 1-3: rentabilidad baja, escalas con dificultad. Si LTV/CAC > 3: negocio rentable y escalable.

Cómo bajar tu CAC

1. Subir la tasa de cierre: mejor cualificación de leads, mejor landing, mejor proceso comercial
2. Bajar CPL: optimizar Ads, landing, audiencias
3. Aumentar tráfico orgánico: leads orgánicos tienen CAC menor que pagado
4. Programa de referidos: clientes que traen clientes (CAC casi cero)
5. Marca fuerte: cuando te buscan directamente, CAC se reduce

Cómo aumentar el LTV

1. Subir precios (si justificable)
2. Servicios complementarios (cross-sell)
3. Mantener clientes más tiempo (retención > captación)
4. Upselling a planes superiores