Política de Privacidad

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Impero Intelligence, S.L.
• CIF: B88743646
• Domicilio social: Calle Navayuncosa 31 Z, 28620 Aldea del Fresno, Madrid, España
• Administrador: Fernando Teresa San José
• Correo electrónico: [email protected]
• Contacto para protección de datos: [email protected]

2. Datos que recogemos

A través de los formularios de este sitio web, de los formularios de nuestros anuncios en Facebook e Instagram y de nuestro WhatsApp, podemos recoger los siguientes datos personales:

• Nombre y apellidos
• Nombre de la empresa
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• URL del sitio web del usuario
• Información sobre el negocio del usuario y su proyecto (a qué se dedica, facturación, inversión actual en publicidad y cuánto quiere invertir al mes, qué necesita, cuándo quiere empezar y cómo prefiere que le contactemos)
• Fecha de la solicitud y anuncio o campaña de la que viene (por ejemplo, si llegó desde Facebook o Instagram)
• Si nos escribes por WhatsApp: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp y lo que nos escribas o envíes en la conversación (por ejemplo, textos o fotos)
• Datos de navegación recogidos mediante cookies (ver Política de Cookies)

Necesitamos los datos de los formularios para responderte, salvo los que se indiquen como opcionales. Si no nos los das, no podremos atender tu solicitud. No tienes ninguna obligación legal de dárnoslos.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que nos facilites serán tratados con las siguientes finalidades:

• Gestión de solicitudes: Responder a las solicitudes de auditoría, presupuesto o contacto recibidas a través de los formularios de la web o de nuestros anuncios en Facebook e Instagram, y hacer el seguimiento hasta que decidas si contratas.
• Atención por WhatsApp: Contestar a lo que nos preguntes por WhatsApp, primero con nuestro asistente automático y, cuando haga falta, con una persona del equipo (ver el apartado 4).
• Prestación de servicios: Gestionar la relación comercial y prestar los servicios contratados.
• Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre nuestros servicios, siempre que el usuario haya dado su consentimiento expreso.
• Mejora del servicio: Analizar el uso del sitio web para mejorar la experiencia del usuario.

4. Asistente automático de WhatsApp

Cuando escribes a nuestro WhatsApp, te contesta primero un asistente automático que usa inteligencia artificial, y te lo dice al empezar la conversación. Responde a tus preguntas sobre nuestros servicios con la información que le hemos preparado, te pide los datos que necesitamos para atenderte y, si te viene bien, puede proponerte una llamada con nosotros.

Una persona del equipo revisa las conversaciones y puede seguirlas en cualquier momento. Si prefieres hablar con una persona desde el principio, basta con pedirlo en el chat.

El asistente no toma decisiones que te afecten jurídicamente o de forma parecida: no contrata ni rechaza solicitudes. Eso lo decide siempre una persona.

Para escribir cada respuesta, el asistente envía el contenido de la conversación a Anthropic, la empresa que desarrolla el modelo de inteligencia artificial Claude, que actúa como encargado del tratamiento y solo lo usa para generar esa respuesta. La conversación, tu número y los datos que nos des se guardan en nuestro sistema de atención, alojado en Cloudflare, para poder seguir atendiéndote.

5. Si tu empresa usa nuestro asistente de WhatsApp

Para usar el asistente en tu empresa, conectas tu número de WhatsApp desde nuestro panel. Se abre una ventana de Meta en la que entras con tu Facebook y eliges qué cuenta de WhatsApp Business nos dejas usar. Solo recibimos acceso a lo que aceptas en esa ventana.

Lo que recibimos de Meta y guardamos. El identificador de tu portfolio empresarial de Meta y el de tu cuenta de WhatsApp Business, tu número de teléfono y su identificador, y un permiso para recibir y enviar los mensajes de ese número. El permiso y el código de seguridad del número se guardan cifrados. No guardamos los datos de tu perfil personal de Facebook.

Si sigues usando la app WhatsApp Business en ese número, también recibimos los mensajes que tu equipo escribe desde la app. Así el asistente sabe que ya te has encargado tú y no contesta encima. La agenda y los mensajes anteriores de la app solo los recibimos si decides compartirlos al conectar tu número.

Para qué los usamos. Solo para que el asistente funcione en tu número: recibir los mensajes que te escriben, contestarlos, enseñártelos en tu panel y avisar a tu equipo. No los usamos para nada más ni se los damos a otras empresas, salvo a los proveedores que hacen funcionar el servicio (apartado «Destinatarios de los datos»).

Los mensajes de tus clientes. De los datos de las personas que escriben a tu WhatsApp eres responsable tú. Nosotros los tratamos por cuenta tuya, como encargados del tratamiento. Por eso tu política de privacidad tiene que contarles que les contesta un asistente automático.

Cómo quitarnos el acceso y pedir que borremos tus datos. Puedes quitarnos el acceso cuando quieras desde la configuración de tu empresa en Meta. Desde ese momento el asistente deja de recibir y de enviar mensajes en tu número. Para que borremos lo que guardamos de tu empresa y las conversaciones de tu número, escríbenos a [email protected]. Lo borramos en un mes como máximo y te lo confirmamos por correo. Después puede seguir hasta 30 días en las copias de seguridad de nuestro proveedor de alojamiento, que se borran solas, y Meta guarda los mensajes como mucho 30 días.

6. Base legal del tratamiento

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): al enviar un formulario de contacto, presupuesto o auditoría.
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): para la prestación de los servicios contratados.
• Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD): cuando nos escribes por WhatsApp para pedir información o presupuesto.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la mejora de nuestros servicios y la prevención del fraude.

7. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recogidos y para determinar las posibles responsabilidades derivadas. Una vez cumplida la finalidad, los datos serán bloqueados y posteriormente eliminados.

Si nos envías una solicitud y no llegas a contratar, guardamos tus datos un año desde la última vez que hablamos contigo o nos escribiste. Después los bloqueamos mientras se nos puedan pedir responsabilidades, y luego los eliminamos. Las conversaciones de WhatsApp siguen la misma regla.

8. Destinatarios de los datos

No se cederán datos personales a terceros, salvo obligación legal. Los datos podrán ser tratados por los siguientes encargados del tratamiento:

• Cloudflare Inc., para el alojamiento de la web, de los contactos que recibimos y de las conversaciones de WhatsApp.
• Google LLC, para el correo electrónico, la analítica y la publicidad.
• Meta Platforms Ireland Ltd., para medir los anuncios en Facebook e Instagram, solo si aceptas las cookies.
• WhatsApp Ireland Ltd. y Meta Platforms Ireland Ltd., para recibir y enviar los mensajes de WhatsApp.
• Anthropic, la empresa de Claude, para que el asistente de WhatsApp pueda escribir sus respuestas.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos. Lo hacen bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., que la Comisión Europea reconoce como adecuado, o con cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedirnos copia de esas garantías en [email protected].

Si nos envías tus datos desde un formulario de nuestros anuncios en Facebook o Instagram, Meta Platforms Ireland Ltd. también los trata, como responsable por su cuenta y según su propia política de privacidad. Por ejemplo, puede usarlos para rellenar automáticamente otros formularios que completes en el futuro. Los derechos sobre lo que haga Meta con tus datos se ejercen ante Meta. Nosotros recibimos lo que envías en el formulario y lo tratamos como se explica en esta política.

9. Derechos del interesado

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), puedes ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: Conocer si estamos tratando tus datos y obtener una copia.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: Solicitar la limitación del tratamiento en determinados supuestos.
• Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Retirar el consentimiento: Si tratamos tus datos porque nos diste tu consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras. Retirarlo no afecta a lo que hicimos antes con ellos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a [email protected]. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte que la acredites. Esto incluye pedirnos que borremos tus conversaciones de WhatsApp.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es.

10. Seguridad

Hemos implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, incluyendo cifrado SSL/TLS, arquitectura estática sin bases de datos expuestas y monitorización continua.