Términos y Condiciones

Última actualización: mayo 2026

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Impero Intelligence, S.L. (CIF B88743646, en adelante "IMPERO") y los clientes que contraten cualquiera de los servicios ofrecidos a través de este sitio web, incluyendo servicios de ingeniería web, captación de clientes mediante publicidad digital, implementación de sistemas de Inteligencia Artificial privada, servicios puntuales (one-shots) y add-ons.

2. Servicios

IMPERO ofrece los siguientes tipos de servicios:

• Servicios recurrentes (suscripción mensual):
  • Ingeniería Web — 4 tiers: Landing (90€/mes), Pyme (190€/mes), Crecimiento (290€/mes), Premium (390€/mes).
  • Captación de Clientes — Google Ads o Meta Ads, 300€/mes/canal hasta 3.000€ de adspend; 10% del adspend a partir de 3.000€/mes.
  • IA Privada — presupuesto a medida según volumen de datos, integraciones y consultas.
  • Hosting Edge solo (sin web nueva) — 39€/mes + 290€ migración.
  • Add-ons opcionales sobre tiers existentes (idioma adicional, blog SEO, posts GMB, etc.).
• Servicios puntuales (pago único, sin permanencia):
  • Migración WordPress → Astro — 990€.
  • Setup de analítica (GA4 + GTM + Consent Mode v2) — 290€.
  • Sistema automatizado de reseñas + GBP — 390€.
  • Auditoría jurídica web (RGPD, cookies, accesibilidad) — 297€.
  • Optimización de velocidad web (one-shot) — 590€.
• Auditorías iniciales: siempre gratuitas y sin compromiso. Su propósito es evaluar el punto de partida y proponer un plan de acción adaptado, no facturar.

3. Contratación y duración

La contratación de servicios recurrentes se formaliza mediante la aceptación del presupuesto y el pago de la primera cuota mensual y, en su caso, del setup inicial.

Los servicios recurrentes se contratan con un compromiso mínimo de 12 meses, motivado por el tiempo necesario para ejecutar el trabajo de optimización inicial, SEO técnico y seguimiento continuo. Transcurridos los 12 meses, el contrato se renueva automáticamente de forma mensual, pudiendo ser cancelado por cualquiera de las partes con un preaviso de 30 días naturales.

Los servicios puntuales y la auditoría inicial son productos sin permanencia ni renovación automática.

4. Precios y forma de pago

• Los precios indicados son los publicados en la sección de precios del sitio web en el momento de la contratación, sin IVA. El IVA (21%) se aplicará en la factura.
• La tarifa contratada queda congelada durante los 12 meses iniciales. Cualquier modificación de tarifa solo aplica tras la finalización de ese periodo y se comunicará al cliente con un preaviso mínimo de 60 días.
• Métodos de pago aceptados: domiciliación bancaria SEPA o tarjeta de crédito/débito (Stripe).
• Día de cobro: el día 1 de cada mes natural por la mensualidad correspondiente. El setup inicial se cobra al inicio de la prestación del servicio.
• Pago anual prepago: el cliente puede optar por pagar 11 mensualidades por adelantado a cambio del 12.º mes gratuito. Esta modalidad no exime del compromiso mínimo de 12 meses.
• En el servicio de Captación de Clientes, la inversión publicitaria (presupuesto de anuncios) no está incluida en la cuota de gestión y será abonada directamente por el cliente a las plataformas publicitarias (Google, Meta).

5. Cambio de plan (upgrade y downgrade)

• Subida de plan (upgrade): el cliente puede cambiar a un plan superior en cualquier momento durante los 12 meses. Pagará exclusivamente el setup diferencial entre el plan actual y el nuevo (ejemplo: de Pyme a Crecimiento, 590€ − 290€ = 300€). A partir del siguiente mes natural, abonará la mensualidad del plan superior. La permanencia ya transcurrida se mantiene; no se reinicia el cómputo de los 12 meses.
• Bajada de plan (downgrade): solo se permite al renovar tras los 12 meses iniciales, con un preaviso de 30 días naturales. No se permite el downgrade durante el periodo comprometido inicial.
• Cambio entre canales de Ads: el cliente puede solicitar cambiar de Google Ads a Meta Ads (o viceversa) sin coste adicional, con un preaviso de 7 días naturales para coordinar el traspaso.

6. Política de pausa (solo Captación de Clientes / Ads)

Esta cláusula aplica exclusivamente al servicio de Captación de Clientes (Ads). El resto de servicios recurrentes (Web, IA, Hosting) no admiten pausas.

• El cliente puede solicitar la pausa temporal del servicio de Ads hasta un máximo de 60 días naturales por año contractual, agrupables o repartidos.
• Aviso mínimo: 7 días naturales antes de la fecha solicitada de pausa.
• Durante el periodo de pausa, IMPERO no facturará el fee de gestión de Ads (ni el fijo ni el porcentaje sobre adspend).
• El periodo pausado prolonga la permanencia inicial: el cliente queda comprometido a 12 meses de servicio activo.
• La inversión publicitaria queda automáticamente pausada en las plataformas; el cliente puede gestionarla con Google/Meta directamente si lo desea.
• Los servicios distintos a Ads (Web, IA, Hosting, Add-ons) continúan facturándose normalmente.

7. Propiedad de los activos

Todos los activos digitales generados durante la prestación del servicio son propiedad del cliente desde el primer día:

• Dominio web: registrado y a nombre del cliente.
• Código fuente: tuyo, entregable en cualquier momento mediante repositorio Git.
• Cuentas publicitarias: creadas y administradas a nombre del cliente.
• Datos y contenido: contenido editorial, imágenes propias, base de leads y cualquier dato recopilado.
• Cuentas de analítica: Google Analytics 4, Search Console y Tag Manager a nombre del cliente.

8. Soporte y tiempos de respuesta

• El soporte de Premium es 24/7 vía WhatsApp dedicado.
• Crecimiento dispone de soporte priority por WhatsApp en horario laboral (lunes a viernes, 9:00-19:00 · sábado 9:00-14:00).
• Pyme dispone de soporte priority por email en horario laboral.
• Landing dispone de soporte por email en horario laboral.
• IMPERO mantiene monitorización 24/7 de los servicios y atiende con la diligencia adecuada cualquier incidencia notificada.

9. Obligaciones de IMPERO

• Prestar los servicios contratados con la diligencia y profesionalidad esperadas.
• Mantener la confidencialidad de toda la información del cliente.
• Proporcionar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios según el plan.
• Monitorización 24/7 con alertas automáticas y resolución proactiva de incidencias.

10. Obligaciones del cliente

• Facilitar la información y los materiales necesarios para la correcta prestación del servicio (textos, logos, accesos, contenidos).
• Realizar los pagos en los plazos establecidos.
• Comunicar cualquier cambio relevante que afecte al servicio.
• No utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o contrarias a la buena fe.

11. Cancelación y resolución

• Tras los 12 meses iniciales de compromiso, el cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento con 30 días naturales de preaviso por escrito (email).
• La cancelación anticipada antes de los 12 meses conlleva el abono del 100% de las mensualidades restantes, conforme al artículo 3.
• IMPERO podrá resolver el contrato en caso de impago superior a 30 días, uso fraudulento de los servicios o incumplimiento grave de las obligaciones del cliente.

12. Off-boarding (entrega completa al finalizar)

En caso de finalización del contrato (por cualquiera de las partes y por cualquier causa), IMPERO entregará al cliente en un plazo máximo de 15 días naturales y sin coste adicional:

• Repositorio Git con el código fuente completo de la web (acceso de propietario transferido).
• Transferencia del dominio web al registrador y cuenta indicada por el cliente.
• Acceso completo de propietario a las cuentas de Google Analytics 4, Search Console, Tag Manager, Google Business Profile y cuentas publicitarias (Google Ads, Meta Ads).
• Exportación de datos analíticos y de campañas (último año disponible).
• Backup completo de contenido editorial, imágenes y assets.
• Documentación técnica del proyecto (arquitectura, decisiones, contraseñas restantes).
• En el caso de IA Privada: exportación del modelo entrenado y de los datos vectorizados (en el formato adecuado para reimplementación).

El cliente conserva la propiedad intelectual y comercial de todos los activos generados.

13. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información intercambiada durante la relación contractual, especialmente los datos de negocio, estrategias comerciales y documentación interna proporcionada para el entrenamiento de sistemas de IA.

14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de IMPERO por cualquier daño derivado de la prestación de los servicios estará limitada, en todo caso, al importe total pagado por el cliente durante los últimos 12 meses de servicio.

IMPERO no será responsable de los resultados comerciales derivados de las campañas publicitarias ni del posicionamiento orgánico, ya que estos dependen de múltiples factores externos al servicio prestado (algoritmos de Google y Meta, competencia sectorial, demanda de mercado, calidad del producto/servicio del cliente, etc.).

15. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en [email protected].